客服邮箱 / EMAIL
service@yinyu-arcade.com.cn
工作日 10:00–18:00 内回复，适合提交需求、场地资料与报价咨询。
CONTACT & FEEDBACK
和银娱电子的对接，从这一步开始
不管您是筹建新场地、给老店换一批机台，还是机器运行中遇到技术问题，都可以通过下面的渠道找到我们。需求交到对接人手上之后，每一步由谁负责、下一步需要准备什么，都会跟您讲明白。
联系电话 / TEL
18282604245
用于项目对接与售后联系。通话前先短信说明场地大概情况，沟通会更快。
联系地址 / ADDRESS
黑龙江省哈尔滨市道里区群力第五大道1801号银娱数字港A座7层
邮寄图纸、样品与备件前，请先与对接人约好收件时间，避免无人签收。
银娱电子简体版联系入口固定展示在页脚第二栏，换设备重新登录后仍可在该栏找到。
到访与寄件
先看方位，再定行程
地址位于哈尔滨市道里区群力第五大道一带。外地客户准备到访前，建议先把日期、随行人数和想现场了解的产品线告知对接人，我们会提前把当天的沟通安排与需要带的资料确认好；如果是寄送图纸或备件，也请提前告知快递单号，方便我们安排接收。
项目对接流程
从一条需求，到机器进场通电
下面五个环节按顺序推进。每一项都写清了您需要提供的内容、我们负责的部分，以及大致需要的时间，方便您提前安排内部排期和场地施工节点。
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01 提交需求 当天 – 1 个工作日
您提供场地所在城市、可用面积、计划开业时间、想做的产品方向。
我们负责安排对接人，确认后续沟通方式与时间，并把同类场地的常见组合先发一份给您参考。
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02 场地资料确认 1 – 2 个工作日
您提供平面图、层高、楼板承重、供电容量，以及出入口与货运通道尺寸。
我们负责核对各机型能否顺利进场，标出需要提前处理的通道、门洞和配电位置，避免设备到货才发现卡在门口。
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03 方案与配置清单 常规 3 个工作日内
您提供日均客流预估、坪效目标与偏好机型，如果已经看过其他供应商的方案也可以一并发来。
我们负责按您的场地给出设备配置清单、机台排布建议与动线走位草图，需要的话安排一次现场勘测。
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04 报价与排期 2 – 3 个工作日
您提供确认后的配置清单，以及您希望的开业或换机时间。
我们负责出具报价与交付排期，并说明整机装配线的排产节点。涉及账期、发票与合同条款的内容，由对接人在这一步与您逐条沟通。
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05 合同与交付 现场安装 5 – 10 个工作日
整机出厂设备在自建装配线完成装配，出厂前通过 72 小时连续运行测试。
现场安装发运到位后进入安装与调试，通常 5 至 10 个工作日完成，具体视场馆面积与设备数量而定。
交付培训交付后安排两天现场操作培训，并配套在线操作手册与维护手册，方便您带新人。
提交需求前
把这些材料准备好，一次沟通就能推进
不必等到全部齐全才联系。先把手上能确定的部分发过来，剩下的对接人会跟您逐项补齐。下面这张清单可以按您的资料情况勾选，勾完复制成文本，随邮件一起发给我们，对方就能直接进入方案环节。
勾选后复制成文本，随邮件一并发送
售后报修与技术支持
机器出了状况，先看这三件事
设备交付之后，常见的故障处置、备件供应和远程协助都有既定安排。先确认下面三块信息，再决定走哪条路径，能省下不少来回沟通的时间。
质保范围
整机质保 2 年
核心板卡质保 3 年
非人为损坏按质保条款处理。超出质保期的设备，会先出检测结论，再给您维修方案和费用说明，确认后才安排动手。
备件供应
三大备件仓
常用件 48 小时内发出
华北、华东、华南各设一处备件仓，覆盖常用易损件与板卡。发运前会跟您确认收件地址和到场时间，避免仓库白跑一趟。
远程协助
按预约排期接入
参数设置、会员系统对接、联机配置一类的问题，多数可以远程解决。提前约好时间，让现场同事在设备旁边配合即可。
报修时请一并提供
设备型号、机身编号、故障现象、现场照片或视频，以及场地所在城市。信息越完整，第一次回复就能给出处置建议的概率越高。需要上门时，请提前确认场地当天的开放时间与可作业时段——现场服务目前已覆盖 26 个省份，排期会结合师傅行程与您的营业时间一起定。
内容与站点反馈
看到的和实际不一样，请直接告诉我们
对照表里的占地与功率、帮助文档里的调试步骤、参数表里缺少的对比项，只要和您在现场实测到的情况不符，都欢迎反馈。收到的每一条都会进入每周的更新流程，改动条目按周标注在 更新记录与动态 里，您可以根据周次确认自己提的那条有没有被处理。
- 对照表数据与实物测量结果有出入
- 参数表缺少您正在比较的对比维度
- 帮助文档里的步骤描述不清楚，跟着做走不通
- 页面文字错漏、插图过时或链接打不开
服务时间与回复说明
什么时候找我们，回复快
把不同渠道的响应节奏说清楚，您心里有数，就不用反复催问进度。
客服邮箱 · 工作日 10:00–18:00
邮箱 service@yinyu-arcade.com.cn 在工作日 10:00 至 18:00 内回复。节假日前后的咨询量偏高，回复顺序会往后排，麻烦您多等一两个工作日。
对接与售后 · 电话 18282604245
这个号码同时承担项目对接与售后联系。如果是报修，通话前先把机型、机身编号和故障现象写在纸上，几句话就能讲清楚，师傅也好判断要不要带备件。
展会与城市巡回期间
每年 6 场行业展会与 12 场城市巡回体验活动期间，现场响应优先，线上回复可能顺延。相关行程会提前写进更新记录，您可以避开集中出行的日子再联系。
还没想好具体上哪些设备？可以先到 产品选型中心 看看五条产品线的横向对比，或者按场地面积和日均客流在 帮助中心与教程 找一套参考配置。带着一份大致清单再来找我们，对接人会更快给出可落地的方案。